Envío de mercancía

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago, través de un servicio de mensajería, salvo que el pedido se realice en días festivos, en este caso el envío se realizará el siguiente día hábil a la confirmación del pedido.

Recibirás un mail de confirmación tras el pago, y otro de Pedido enviado cuando haya sido depositado en la empresa de transporte

La entrega de los pedidos se estima en máximo de 72h para España y  96 horas para Europa desde  la recepción del mail de confirmación de envío.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Estos gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete o la promoción vigente. Tratamos de seleccionar para ti la compañía de transportes más rápida y económica.

Si tu paquete queda retenido en aduana en caso de países fuera de U.E  intentamos que los gastos de aduana sean los mínimos; estos correrán a cargo del cliente.

Si por algún motivo quisieras aunar dos pedidos en uno, háznoslo saber y descontaremos los gastos de envío pertinentes.

Para cualquier otra cuestión relacionada con este tema, pedir tu nº de seguimiento del paquete… no dudes en contactar a merchandise@rototom.com

 

Devoluciones

Si tras tu compra en Rototom Store no estás satisfecho con un artículo, dispones de 14 días tras la recepción de tu pedido para solicitar su devolución escribiendo a merchandise@rototom.com para que te sean enviadas las etiquetas de devolución.

Tan solo correrán a tu cuenta los gastos de devolución que serán equivalentes a los gastos de envío (Coste asumido en primer término por Rototom Store en caso de promoción gastos 0).

La mercancía deberá ser devuelta en las mismas condiciones en las que se envió, en caso de necesitar un envoltorio más pequeño, podrás hacer uso del embalaje plástico original dándole  la vuelta, precintarlo de manera propicia, y pegar las etiquetas que se te facilitarán.

El reembolso se hará efectivo en cuanto la mercancía llegue de nuevo a nuestra sede.

Mantendremos siempre el contacto para saber en qué punto se encuentra el proceso; y quedes satisfecho con tu compra.

Tendrás dos opciones para hacer la devolución:

La entrega en Correos o la recogida en tu domicilio, los costes de devolución podrán variar ligeramente de una opción a otra; siempre estará en tu mano la elección dado que se te informará del coste de uno u otro.

Devolver mercancía